Noi credem că performanţa vine din continuitate, din lucrurile pe care le putem face mai bine, pas cu pas, ÎMPREUNĂ.
In relatiile cu clienţii, toti oamenii Biroul-de-contabilitate.ro trebuie sa urmeze acest decalog al clientului.
- Clientul este cea mai importantă persoană din acestă firmă, fie prin prezenţa sa directă, fie prin corespondenţa sa.
- Clientul nu depinde de noi, ci noi depindem de client.
- Clientul nu ne întrerupe atunci când muncim, el reprezintă scopul muncii noastre.
- Noi nu îi facem o favoare servindu-l, ci el ne face nouă o favoare, oferindu-ne posibilitatea de a-l servi.
- Cu un client nu se discută în contradictoriu sau pe un ton ironic. Nimeni nu a ieşit niciodată învingător din disputa cu un Client.
- "Tonul face muzica". Un angajat care ţipă la clienţi este un angajat care, din secunda următoare, trebuie să fie în preaviz. Omul care v-a sunat sau a venit la firma dumneavoastră v-a dat bani. Respectaţi-l!
- Clientul este o persoană care ne comunică dorinţele sale. Este datoria noastră, să le tratăm într-un mod profitabil pentru el şi pentru noi.
- "Mai pot face ceva pentru dumneavoastră?". Aceste 6 cuvinte sunt, realmente, de aur si cimentează o relaţie de afaceri de lungă durată.
- Spuneti-i întotdeauna clientului ce puteţi face pentru el, nu ce NU PUTETI FACE. Rostind cuvantul NU daţi senzaţia ca NU doriţi sa-i satisfaceţi cerinţele.
- Cand un client este nemultumit, cuvintele: "Imi pare rău!" sau "Imi cer scuze!" ii merg la suflet. Fie că e vina clientului, fie că e vina noastra, a cere scuze sau a mărturisi o părere de rău, "consumă" o mare parte din supărarea primului.